Política de Privacidade

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Quem somos

O Lume é um aplicativo de apoio a quem está parando de fumar ou de usar vape, mantido por LUME DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 65.806.764/0001-14, com sede em Av. Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, Andar 3 — Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001 ("Lume", "nós").

Para os fins desta política e da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD), somos a controladora dos dados pessoais tratados no aplicativo Lume e neste site.

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A quem esta política se aplica

Esta política vale quando você baixa, instala ou usa o aplicativo Lume — em iPhone ou Android —, quando navega neste site e em qualquer interação relacionada: suporte, comunidade, Círculo de Apoio e gestão da assinatura.

Ela não vale para os serviços de terceiros que você acessa a partir do Lume. A App Store, o Google Play e o Instagram têm políticas próprias, e é a delas que valem quando você está lá dentro.

Usar o Lume significa concordar com o que está descrito aqui. Se você discorda de algum ponto, o caminho honesto é não usar o aplicativo — e nos escrever contando o motivo, se quiser.

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Dados que tratamos

Tratamos o mínimo necessário para o Lume funcionar. Em concreto, é isto:

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Por que estes dados são sensíveis

Parar de fumar é um assunto de saúde. Quando você registra uma recaída, o que sentiu antes de acender um cigarro ou quantos dias está sem fumar, isso é dado pessoal sensível na definição do art. 5º, II, da LGPD — e o tratamento dele obedece a regras mais estritas.

O que isso significa na prática:

• Esses dados são tratados com o seu consentimento, dado de forma livre, informada e específica ao usar o aplicativo (LGPD, art. 11, I).
• Não compartilhamos o conteúdo dos seus registros com anunciantes, corretoras de dados, planos de saúde ou seguradoras. Nunca. Não é um compromisso comercial, é uma linha que não atravessamos.
• O Mixpanel recebe apenas eventos de uso — "registrou um momento", "concluiu a respiração" —, jamais o texto do que você escreveu.
• O AppsFlyer recebe dados de instalação e campanha, nunca conteúdo de registro nem informação sobre a sua saúde.
• Você pode revogar o consentimento a qualquer momento excluindo a sua conta, como descrito em Exclusão de Conta.

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Para que usamos seus dados

Tratamos os dados acima para estas finalidades e nada além delas:

• Operar o aplicativo — autenticar você, manter o contador correto, sincronizar seus registros entre sessões e aparelhos, mostrar o seu histórico e a sua fase.
• Dar apoio no momento da fissura — escolher qual recurso oferecer (respiração, água, movimento, comunidade) a partir do que você registrou.
• Gerenciar a assinatura — liberar os recursos pagos, refletir o estado que a loja nos informa e exibir a oferta certa.
• Sustentar a comunidade — publicar sob o apelido que você escolheu, entregar notificações de interação e permitir denúncia, bloqueio e moderação.
• Enviar lembretes — as notificações que você autorizou, nos horários que você configurou.
• Melhorar o produto — entender de forma agregada como o aplicativo é usado e onde ele falha.
• Medir aquisição — saber por qual canal as pessoas chegaram, dentro do que você autorizou.
• Prestar suporte — responder às mensagens enviadas ao nosso canal de atendimento.
• Cumprir a lei — atender requisições da autoridade competente, do Poder Judiciário ou da ANPD.
• Manter a segurança — detectar fraude, abuso e violação dos Termos de Uso.

Não usamos seus registros para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros, e não vendemos dados pessoais.

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Bases legais

Cada categoria de dado se apoia numa base legal específica da LGPD:

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Comunidade e conteúdo público

A comunidade do Lume é onde as pessoas dividem o que estão vivendo. Algumas coisas precisam estar claras antes de você publicar:

• Publicações e comentários são visíveis para as demais pessoas usuárias do Lume. Não escreva ali nada que você não queira que outra pessoa leia.
• A autoria aparece pelo apelido que você escolheu. O nome vindo do login Apple, Google ou e-mail não é exibido.
• As mensagens de um Círculo de Apoio ficam restritas às integrantes daquele círculo — mas continuam sendo lidas por elas, e não são criptografadas de ponta a ponta.
• Moderamos de forma reativa: revisamos conteúdo denunciado e removemos o que viola os Termos de Uso ou as diretrizes da comunidade. Você pode denunciar e bloquear outra pessoa a qualquer momento.
• Ao excluir a sua conta, suas publicações e comentários são removidos. Trechos que outras pessoas tenham citado nas respostas delas podem permanecer, desvinculados da sua identidade.

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Assinatura e cobrança

Usamos o Superwall para decidir qual oferta exibir e para registrar eventos ligados à assinatura — exibição de tela de oferta, início e fim de plano. Ele identifica você por um identificador do aplicativo, não pelo seu nome.

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Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com os operadores abaixo, que nos ajudam a fazer o Lume funcionar. Cada um recebe só o que precisa para o próprio papel:

Além destes, podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial, e com assessoria jurídica quando for necessário para defender direitos. Não vendemos seus dados e não os compartilhamos com anunciantes ou corretoras de dados.

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Transferência internacional

Os operadores listados acima mantêm infraestrutura fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados. Quando isso acontece, observamos os arts. 33 a 36 da LGPD: contratamos fornecedores que demonstrem nível de proteção compatível com a lei brasileira e que adotem cláusulas contratuais e medidas de segurança adequadas.

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Armazenamento e retenção

Seus dados ficam guardados enquanto a sua conta existir — é o que mantém o contador correndo e o seu histórico disponível para você.

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Segurança

Aplicamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito (TLS) em todas as conexões entre o aplicativo e nossos servidores.
• Criptografia em repouso aplicada pelo provedor de banco de dados.
• Regras de acesso por linha no banco, de modo que cada conta enxergue apenas os próprios dados.
• Autenticação delegada a provedores reconhecidos — Apple e Google —, o que significa que a sua senha deles nunca passa por nós.
• Controle de acesso interno por função, com princípio do menor privilégio.
• Monitoramento e resposta a incidentes de segurança.

Nenhum sistema é imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como exige o art. 48 da LGPD.

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Seus direitos

A LGPD garante a você, titular dos dados, os direitos abaixo. Todos podem ser exercidos pelo nosso canal de atendimento, e nenhum deles custa nada:

Respondemos em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Em alguns casos pedimos informação adicional para confirmar que é você mesmo — é uma proteção sua, não uma barreira.

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Como excluir sua conta

Há dois caminhos, e os dois apagam tudo. O passo a passo completo, com o que é removido e o que permanece, está em Exclusão de Conta.

1. No aplicativo: Perfil → Configurações → Excluir minha conta.
2. Por e-mail: escreva para contato@meulume.com a partir do endereço vinculado à sua conta.

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Notificações

O Lume envia notificações para lembrar do check-in, avisar sobre marcos da sua jornada e informar interações na comunidade. Elas só existem se você autorizar, e a autorização pode ser retirada quando você quiser:

• Dentro do aplicativo, em Configurações → Notificações, onde dá para escolher tipos e horários.
• No iPhone, em Ajustes → Lume → Notificações.
• No Android, em Configurações → Aplicativos → Lume → Notificações.

Desativar as notificações não afeta o restante do aplicativo. O contador continua correndo.

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Rastreamento e publicidade

No iPhone, o iOS mostra a janela de Transparência no Rastreamento de Aplicativos (ATT) perguntando se você permite que o Lume acompanhe a sua atividade. Se você responder "Pedir que o app não rastreie", não fazemos atribuição baseada no identificador de publicidade — e nada no aplicativo deixa de funcionar por causa disso.

O Lume não exibe anúncios de terceiros e não constrói perfil publicitário com o conteúdo dos seus registros. A atribuição existe para sabermos por qual canal as pessoas chegam, e nada além disso.

Este site não usa cookies, não tem analytics e não carrega nenhum script de rastreamento. Um site que fala sobre privacidade não deveria mesmo precisar de banner de consentimento.

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Crianças e adolescentes

O Lume trata de dependência de nicotina e é classificado para maiores de 12 anos nas lojas. Ainda assim, ele foi feito para pessoas adultas, e a criação de conta pressupõe capacidade para aceitar os Termos de Uso.

Quando houver uso por adolescente, o tratamento observará o melhor interesse dele e o disposto no art. 14 da LGPD, com consentimento de um dos pais ou do responsável legal, no que for aplicável.

Se você é responsável e identifica uso do Lume por alguém sob a sua tutela em desacordo com esta política, escreva para a gente que tomamos as providências.

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Mudanças nesta política

Esta política pode mudar para acompanhar o aplicativo, a legislação ou os requisitos das lojas. A data no topo desta página indica a versão em vigor.

Mudança relevante é comunicada dentro do aplicativo antes de passar a valer. Se ela envolver nova finalidade que dependa de consentimento, pediremos o seu consentimento de novo — o silêncio não vale como resposta.

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Contato e encarregado

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer qualquer um dos seus direitos, fale com o canal abaixo. É o mesmo endereço que responde como Encarregado pelo Tratamento de Dados, nos termos do art. 41 da LGPD.

Você também pode se dirigir diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd. Preferimos resolver antes disso, mas o caminho é seu.