01
A ordem certa
- Cancele a assinatura na App Store ou no Google Play, se você tiver uma ativa.
- Exclua a conta, por um dos dois caminhos abaixo.
02
Excluir pelo aplicativo
É o caminho mais rápido, e a exclusão começa na hora:
- Abra o Lume e vá até a aba Perfil.
- Toque no ícone de Configurações.
- Role até o fim e toque em Excluir minha conta.
- Confirme. A ação é definitiva e não tem desfazer.
03
Excluir por e-mail
Se você já desinstalou o aplicativo, perdeu o acesso ao login ou simplesmente prefere assim, dá para pedir a exclusão sem instalar nada:
- Escreva para contato@meulume.com a partir do e-mail vinculado à sua conta no Lume.
- Use o assunto "Exclusão de conta".
- Diga qual provedor de login você usou: Apple, Google ou e-mail.
- Confirmamos a sua identidade e processamos o pedido.
Se você não conseguir escrever do e-mail cadastrado, escreva assim mesmo explicando a situação. Vamos pedir informações que só a titular da conta saberia responder — é chato, mas é o que impede alguém de apagar a sua conta se passando por você.
Fale com quem cuida dos seus dados
Escreva para o nosso canal de atendimento. É o mesmo endereço que responde como Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO), nos termos do art. 41 da LGPD.
contato@meulume.comLUME DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA · CNPJ 65.806.764/0001-14 · Av. Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, Andar 3 — Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001
04
O que é apagado
A exclusão é ampla. Sai do ar imediatamente e é removido dos nossos sistemas dentro do prazo da próxima seção:
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Cadastro, apelido e foto de perfil | Apagados |
| Perfil de consumo e configuração da jornada | Apagados |
| Registros de momentos, recaídas e histórico | Apagados |
| Publicações, comentários, curtidas e itens salvos | Apagados |
| Mensagens em Círculo de Apoio | Apagadas ou desvinculadas da sua identidade |
| Preferências e agendamento de notificações | Apagados |
| Denúncias que você fez | Mantidas de forma anonimizada, para preservar o histórico de moderação de quem foi denunciado |
| Trechos citados por outras pessoas | Podem permanecer na resposta delas, sem vínculo com a sua identidade |
| Registros de acesso e dados exigidos por lei | Mantidos pelo prazo legal, e apenas o estritamente necessário |
| Assinatura na loja | Não é afetada. Ela pertence à Apple ou ao Google e precisa ser cancelada lá |
05
Prazos
- O acesso à conta é encerrado imediatamente após a confirmação.
- Os dados são removidos dos nossos sistemas em até 30 dias corridos.
- Cópias em backup são sobrescritas no ciclo normal de rotação dos backups, dentro do mesmo prazo.
- Registros de acesso a aplicação são mantidos por até 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou à defesa em processo são mantidos pelo prazo aplicável, conforme o art. 16 da LGPD.
A exclusão é irreversível. Não há como restaurar o seu histórico depois — nem o contador, nem os registros, nem as publicações. Se você só quer uma pausa, desinstalar o aplicativo preserva tudo para quando você voltar.
Seus demais direitos como titular — acesso, correção, portabilidade — estão descritos em Política de Privacidade → Seus direitos.