01
El orden correcto
- Cancela la suscripción en la App Store o en Google Play, si tienes una activa.
- Elimina la cuenta, por cualquiera de los dos caminos de abajo.
02
Eliminar desde la aplicación
Es el camino más rápido, y la eliminación empieza al momento:
- Abre Lume y ve a la pestaña Perfil.
- Toca el icono de Configuración.
- Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma. La acción es definitiva y no se puede deshacer.
03
Eliminar por correo
Si ya desinstalaste la aplicación, perdiste el acceso al inicio de sesión o simplemente lo prefieres así, puedes solicitar la eliminación sin instalar nada:
- Escribe a contato@meulume.com desde el correo vinculado a tu cuenta de Lume.
- Usa el asunto "Eliminación de cuenta".
- Indica qué proveedor de inicio de sesión usaste: Apple, Google o correo.
- Confirmamos tu identidad y procesamos la solicitud.
Si no puedes escribir desde el correo registrado, escribe igualmente explicando la situación. Pediremos información que solo la titular de la cuenta sabría responder: es pesado, pero es lo que impide que alguien borre tu cuenta haciéndose pasar por ti.
Habla con quien cuida tus datos
Escribe a nuestro canal de atención. Es la misma dirección que responde como Encargado del Tratamiento de Datos (DPO), según el art. 41 de la LGPD brasileña.
contato@meulume.comLUME DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA · CNPJ 65.806.764/0001-14 · Av. Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, Andar 3 — Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001
04
Qué se borra
La eliminación es amplia. Lo siguiente sale de línea de inmediato y se elimina de nuestros sistemas dentro del plazo de la siguiente sección:
| Dato | Qué ocurre |
|---|---|
| Registro, apodo y foto de perfil | Borrados |
| Perfil de consumo y configuración del recorrido | Borrados |
| Registros de momentos, recaídas e historial | Borrados |
| Publicaciones, comentarios, me gusta y elementos guardados | Borrados |
| Mensajes en Círculo de Apoyo | Borrados o desvinculados de tu identidad |
| Preferencias y programación de notificaciones | Borradas |
| Denuncias que hiciste | Conservadas de forma anonimizada, para preservar el historial de moderación de la persona denunciada |
| Fragmentos citados por otras personas | Pueden permanecer en sus respuestas, sin vínculo con tu identidad |
| Registros de acceso y datos exigidos por ley | Conservados durante el plazo legal, y solo lo estrictamente necesario |
| Suscripción en la tienda | No se ve afectada. Pertenece a Apple o a Google y hay que cancelarla allí |
05
Plazos
- El acceso a la cuenta termina de inmediato tras la confirmación.
- Los datos se eliminan de nuestros sistemas en un plazo de 30 días corridos.
- Las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo normal de rotación, dentro del mismo plazo.
- Los registros de acceso a la aplicación se conservan hasta 6 meses, conforme al art. 15 del Marco Civil de Internet brasileño.
- Los datos necesarios para cumplir una obligación legal o para la defensa en un proceso se conservan durante el plazo aplicable, conforme al art. 16 de la LGPD.
La eliminación es irreversible. No hay forma de restaurar tu historial después: ni el contador, ni los registros, ni las publicaciones. Si solo quieres una pausa, desinstalar la aplicación conserva todo para cuando vuelvas.
Tus demás derechos como titular —acceso, corrección, portabilidad— están descritos en Política de Privacidad → Tus derechos.