01
Le bon ordre
- Annule l'abonnement dans l'App Store ou Google Play, si tu en as un actif.
- Supprime le compte, par l’une des deux voies ci-dessous.
02
Supprimer depuis l'application
C'est la voie la plus rapide, et la suppression démarre immédiatement :
- Ouvre Lume et va dans l'onglet Profil.
- Touche l’icône Réglages.
- Fais défiler jusqu’en bas et touche Supprimer mon compte.
- Confirme. L’action est définitive et ne peut pas être annulée.
03
Supprimer par e-mail
Si tu as déjà désinstallé l'application, perdu l'accès à ta connexion ou que tu préfères simplement procéder ainsi, tu peux demander la suppression sans rien installer :
- Écris à contato@meulume.com depuis l'adresse e-mail liée à ton compte Lume.
- Utilise l’objet « Suppression de compte ».
- Indique quel fournisseur de connexion tu as utilisé : Apple, Google ou e-mail.
- Nous confirmons ton identité et traitons la demande.
Si tu ne peux pas écrire depuis l'adresse enregistrée, écris quand même en expliquant la situation. Nous demanderons des informations que seule la titulaire du compte pourrait donner — c'est fastidieux, mais c'est ce qui empêche quelqu'un de supprimer ton compte en se faisant passer pour toi.
Parlez à celles et ceux qui veillent sur vos données
Écrivez à notre canal d'assistance. C'est la même adresse qui répond en tant que Délégué à la protection des données (DPO), au sens de l'article 41 de la LGPD brésilienne.
contato@meulume.comLUME DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA · CNPJ 65.806.764/0001-14 · Av. Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, Andar 3 — Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001
04
Ce qui est effacé
La suppression est large. Ce qui suit disparaît immédiatement et est retiré de nos systèmes dans le délai de la section suivante :
| Donnée | Ce qui se passe |
|---|---|
| Identifiants, pseudonyme et photo de profil | Effacés |
| Profil de consommation et configuration du parcours | Effacés |
| Enregistrements de moments, rechutes et historique | Effacés |
| Publications, commentaires, j'aime et éléments enregistrés | Effacés |
| Messages dans un Cercle de Soutien | Effacés ou détachés de ton identité |
| Préférences et programmation des notifications | Effacées |
| Signalements que tu as effectués | Conservés sous forme anonymisée, afin de préserver l’historique de modération de la personne signalée |
| Extraits cités par d'autres personnes | Peuvent subsister dans leurs réponses, sans lien avec ton identité |
| Journaux d'accès et données exigées par la loi | Conservés pendant la durée légale, et uniquement le strict nécessaire |
| Abonnement dans la boutique | Non affecté. Il appartient à Apple ou à Google et doit être annulé là-bas |
05
Délais
- L'accès au compte prend fin immédiatement après confirmation.
- Les données sont retirées de nos systèmes sous 30 jours calendaires.
- Les copies de sauvegarde sont écrasées dans le cycle normal de rotation, dans le même délai.
- Les journaux d'accès à l'application sont conservés jusqu'à 6 mois, conformément à l'art. 15 du Marco Civil da Internet brésilien.
- Les données nécessaires au respect d'une obligation légale ou à la défense en justice sont conservées pendant la durée applicable, conformément à l'art. 16 de la LGPD.
La suppression est irréversible. Il n'existe aucun moyen de restaurer ton historique ensuite — ni le compteur, ni les enregistrements, ni les publications. Si tu veux seulement faire une pause, désinstaller l'application préserve tout pour ton retour.
Tes autres droits en tant que personne concernée — accès, rectification, portabilité — sont décrits dans Politique de confidentialité → Tes droits.