Términos de Uso

01

Aceptación y aviso importante

Estos Términos son un contrato entre tú y LUME DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA, CNPJ 65.806.764/0001-14, con sede en Av. Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, Andar 3 — Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001, Brasil ("Lume", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar la aplicación, declaras que los has leído, entendido y aceptado.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Si no estás de acuerdo con algún punto, no uses la aplicación.

02

Qué hace Lume

Lume acompaña a quien está dejando el cigarrillo o el vape. Entre otras funciones, ofrece:

• un contador del tiempo sin fumar, con estimación de cigarrillos evitados y dinero ahorrado;
• apoyo en el momento de la ansiedad: respiración guiada, sugerencia de agua, de movimiento y acceso a la comunidad;
• registro de momentos: ganas de fumar, deseo superado y recaída;
• un recorrido en cuatro fases, con contenido sobre lo que ocurre en el cuerpo en cada una;
• una comunidad anónima y moderada, y el Círculo de Apoyo para quien quiere compañía más cercana;
• recordatorios y notificaciones que tú configuras.

Podemos cambiar, añadir o descontinuar funciones con el tiempo. Cuando el cambio sea relevante, lo avisaremos dentro de la aplicación.

03

Quién puede usarlo

Necesitas capacidad legal para aceptar este contrato. Si eres menor de 18 años, el uso debe darse con conocimiento y acompañamiento de uno de los padres o del responsable legal.

Al usar la aplicación declaras que la información que proporcionas es verdadera. Ella alimenta el contador y las estimaciones: información equivocada genera números equivocados, y eso es sobre ti, no sobre nosotros.

04

Tu cuenta

La cuenta se crea con Sign in with Apple, con Google Sign-In o por correo electrónico. Es personal e intransferible: respondes por lo que ocurre en ella y por mantener seguro el acceso al correo o a la cuenta de inicio de sesión que usaste.

Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos cuanto antes.

05

Suscripción

Parte de las funciones de Lume depende de una suscripción recurrente. Las reglas son estas:

• El cobro lo hace la App Store o Google Play, según la tienda donde descargaste la aplicación, nunca Lume directamente.
• Lume no recibe, no procesa y no almacena los datos de tu tarjeta. Nunca vemos tu medio de pago.
• El precio se muestra antes de la compra, en la moneda de tu cuenta en la tienda y con los impuestos aplicables.
• La renovación es automática al final de cada ciclo, salvo cancelación con al menos 24 horas de antelación al fin del período vigente.
• El cobro de la renovación ocurre en las 24 horas anteriores al inicio del nuevo ciclo.
• Si la oferta que contratas incluye período de prueba gratuito, el cobro del primer ciclo se produce automáticamente al terminar la prueba, salvo cancelación con la misma antelación de 24 horas. Las condiciones exactas —si hay prueba, y de cuántos días— aparecen en la pantalla de oferta y en la confirmación de la tienda, antes de que completes la compra.
• Los cambios de precio valen solo para ciclos futuros y los comunica la tienda antes de entrar en vigor.

Lo que registramos es solo el estado de la suscripción —activa o no, cuándo vence, en qué tienda se compró— a partir de la confirmación firmada que la tienda nos envía.

06

Cómo cancelar

La cancelación se hace en la tienda, no en Lume. No tenemos forma de cancelar una suscripción por ti; no es mala voluntad, es que la tienda simplemente no nos da ese control.

1. iPhone y iPad: Ajustes → toca tu nombre arriba → Suscripciones → Lume → Cancelar suscripción.
2. Android: Google Play → toca tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Lume → Cancelar suscripción.

Si te suscribiste desde el iPhone, cancela con Apple aunque uses la aplicación en Android, y viceversa. Vale la tienda donde ocurrió la compra.

07

Reembolso

Cada tienda tiene sus propias reglas, sus propios plazos y su propio canal para este tipo de solicitud, y es ahí donde hay que presentarla. Si la tienda pide alguna información nuestra para analizar el caso, escríbenos y confirmaremos lo que esté a nuestro alcance. Ayudamos en lo que se pueda; solo no podemos decidir en lugar de la tienda.

Nada de esta sección elimina los derechos que el Código de Defensa del Consumidor brasileño te garantiza, incluido el derecho de desistimiento en un plazo de 7 días desde la contratación a distancia, ejercido ante el proveedor que procesó el cobro.

08

Comunidad

La comunidad solo funciona porque las personas se sienten seguras en ella. Al publicar, aceptas no:

• exponer datos personales tuyos o de terceros: nombre completo, teléfono, dirección, redes sociales;
• ofender, humillar, acosar o juzgar a otra persona por su recaída;
• incentivar la autolesión, el suicidio o el consumo de nicotina;
• vender, promocionar un producto o servicio, o usar la comunidad como canal de captación;
• publicar contenido ilegal, discriminatorio o de terceros sin autorización;
• dar orientación médica o hacerte pasar por profesional de la salud.

Puedes denunciar una publicación o comentario y bloquear a otra persona en cualquier momento, dentro de la aplicación. Revisamos el contenido denunciado y retiramos lo que incumple estas reglas. Podemos retirar una publicación, suspender el acceso a la comunidad o cerrar la cuenta en caso de incumplimiento grave o repetido.

El contenido publicado por otras personas es responsabilidad de quien lo publicó. No lo respaldamos ni verificamos la veracidad de lo que allí se dice.

09

Uso aceptable

Al usar Lume, aceptas no:

• usar la aplicación para cualquier finalidad ilegal;
• eludir límites de uso, el control de suscripción o los mecanismos de seguridad;
• hacer ingeniería inversa, descompilar o extraer el código de la aplicación, salvo en lo que la ley permita;
• usar medios automatizados para extraer datos del servicio a escala;
• crear múltiples cuentas para sortear un bloqueo, una suspensión o un límite;
• sobrecargar deliberadamente la infraestructura o interferir en el funcionamiento para otras personas.

10

Propiedad intelectual

La aplicación, la marca Lume, la mascota, la identidad visual, los textos y el software pertenecen a nuestra empresa o a sus licenciantes. Recibes una licencia personal, limitada, revocable y no exclusiva para usar la aplicación conforme a estos Términos.

El contenido que tú creas —tus registros, tus publicaciones, tu foto— sigue siendo tuyo. Nos concedes solo la licencia necesaria para operar el servicio: almacenar, procesar y mostrarte ese contenido de vuelta y, en el caso de las publicaciones, a las demás personas de la comunidad.

11

Limitación de responsabilidad

Lume se ofrece tal como está. Nos esforzamos por mantenerlo disponible y correcto, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, la ausencia de errores ni la exactitud de las estimaciones.

No nos responsabilizamos por decisiones de salud o de tratamiento tomadas con base en la aplicación: relee el aviso de la sección Aceptación y aviso importante. Tampoco respondemos por la indisponibilidad causada por terceros, como las tiendas de aplicaciones y los proveedores de infraestructura.

En los límites permitidos por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total queda limitada al importe que pagaste por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho. Ninguna disposición de estos Términos excluye responsabilidad que la ley no permita excluir, especialmente frente al consumidor.

12

Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento, desde la propia aplicación o por el correo de soporte, como se describe en Eliminar cuenta.

Podemos suspender o cerrar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento u orden legal. Siempre que sea posible, avisaremos antes y daremos oportunidad de corregir.

Cerrada la cuenta, la licencia de uso cesa de inmediato. Y conviene repetirlo: cerrar la cuenta no cancela tu suscripción en la tienda — cancélala allí primero.

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Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en la aplicación, en la legislación o en las exigencias de las tiendas. La fecha de actualización en la parte superior de esta página indica la versión vigente.

Los cambios relevantes se comunicarán en la aplicación antes de entrar en vigor. Si sigues usando Lume después de eso, se considera que aceptaste la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cerrar la cuenta.

14

Ley aplicable y fuero

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

Se elige el fuero del domicilio del consumidor para dirimir controversias derivadas de estos Términos, conforme al Código de Defensa del Consumidor brasileño. Antes de cualquier medida judicial, escríbenos al correo de soporte: la mayoría de los problemas se resuelve en una conversación.