Conditions d'utilisation

01

Acceptation et avertissement important

Ces Conditions constituent un contrat entre toi et LUME DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA, CNPJ 65.806.764/0001-14, dont le siège est situé Av. Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, Andar 3 — Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001, Brésil ("Lume", "nous"). En créant un compte ou en utilisant l'application, tu déclares les avoir lues, comprises et acceptées.

Le traitement de tes données est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces Conditions. Si tu n'es pas d'accord avec un point, n'utilise pas l'application.

02

Ce que fait Lume

Lume accompagne les personnes qui arrêtent la cigarette ou la vape. Parmi d'autres fonctions, l'application propose :

• un compteur du temps sans fumer, avec une estimation des cigarettes évitées et de l'argent économisé ;
• un soutien au moment de l'envie — respiration guidée, suggestion de boire de l'eau, de bouger, et accès à la communauté ;
• l'enregistrement de moments : envie de fumer, envie surmontée et rechute ;
• un parcours en quatre phases, avec du contenu sur ce qui se passe dans le corps à chacune ;
• une communauté anonyme et modérée, et le Cercle de Soutien pour celles qui veulent une compagnie plus proche ;
• des rappels et notifications que tu configures.

Nous pouvons modifier, ajouter ou retirer des fonctionnalités au fil du temps. Lorsque le changement est important, nous le signalons dans l'application.

03

Qui peut l’utiliser

Tu dois avoir la capacité juridique d'accepter ce contrat. Si tu as moins de 18 ans, l'usage doit se faire avec la connaissance et l'accompagnement de l'un des parents ou du représentant légal.

En utilisant l'application, tu déclares que les informations fournies sont exactes. Elles alimentent le compteur et les estimations : une information erronée produit un chiffre erroné, et cela te concerne, pas nous.

04

Ton compte

Le compte se crée avec Sign in with Apple, avec Google Sign-In ou par e-mail. Il est personnel et incessible : tu réponds de ce qui s'y passe et du maintien de la sécurité de l'e-mail ou du compte de connexion utilisé.

Si tu constates un usage non autorisé de ton compte, préviens-nous au plus vite.

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Abonnement

Une partie des fonctions de Lume dépend d'un abonnement récurrent. Les règles sont les suivantes :

• La facturation est assurée par l'App Store ou par Google Play, selon la boutique où tu as téléchargé l'application — jamais par Lume directement.
• Lume ne reçoit, ne traite et ne stocke pas les données de ta carte. Nous ne voyons jamais ton moyen de paiement.
• Le prix est affiché avant l'achat, dans la devise de ton compte de boutique et taxes applicables comprises.
• Le renouvellement est automatique à la fin de chaque cycle, sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
• Le prélèvement du renouvellement intervient dans les 24 heures précédant le début du nouveau cycle.
• Si l'offre que tu souscris inclut une période d'essai gratuite, le premier cycle est prélevé automatiquement à la fin de l'essai, sauf annulation avec le même préavis de 24 heures. Les conditions exactes — s'il y a un essai, et de combien de jours — apparaissent sur l'écran d'offre et dans la confirmation de la boutique, avant que tu ne finalises l'achat.
• Les changements de prix ne valent que pour les cycles futurs et sont communiqués par la boutique avant leur entrée en vigueur.

Ce que nous enregistrons n'est que l'état de l'abonnement — actif ou non, date de renouvellement, boutique d'achat — à partir de la confirmation signée que la boutique nous envoie.

06

Comment annuler

L'annulation se fait dans la boutique, pas dans Lume. Nous n'avons aucun moyen d'annuler un abonnement à ta place — ce n'est pas de la mauvaise volonté, c'est que la boutique ne nous donne tout simplement pas ce contrôle.

1. iPhone et iPad : Réglages → touche ton nom en haut → Abonnements → Lume → Annuler l’abonnement.
2. Android : Google Play → touche ta photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Lume → Annuler l’abonnement.

Si tu t'es abonnée depuis l'iPhone, annule auprès d'Apple même si tu utilises l'application sur Android — et inversement. C'est la boutique où l'achat a eu lieu qui compte.

07

Remboursement

Chaque boutique a ses propres règles, ses propres délais et son propre canal pour ce type de demande, et c'est là qu'elle doit être déposée. Si la boutique demande une information de notre part pour instruire le dossier, écris à notre assistance et nous confirmerons ce qui est à notre portée. Nous aidons dans la limite du possible — nous ne pouvons simplement pas décider à la place de la boutique.

Rien dans cette section n'écarte les droits que le Code de défense du consommateur brésilien te garantit, y compris le droit de rétractation dans les 7 jours suivant un achat à distance, exercé auprès du fournisseur qui a traité le prélèvement.

08

Communauté

La communauté ne fonctionne que parce que les personnes s'y sentent en sécurité. En publiant, tu acceptes de ne pas :

• exposer des données personnelles, les tiennes ou celles d'autrui — nom complet, téléphone, adresse, réseaux sociaux ;
• insulter, humilier, harceler ou juger une autre personne pour sa rechute ;
• encourager l'automutilation, le suicide ou la consommation de nicotine ;
• vendre, promouvoir un produit ou un service, ou utiliser la communauté comme canal de prospection ;
• publier du contenu illégal, discriminatoire, ou du contenu de tiers sans autorisation ;
• donner des conseils médicaux ou te faire passer pour un professionnel de santé.

Tu peux signaler une publication ou un commentaire et bloquer une personne à tout moment, depuis l'application. Nous examinons le contenu signalé et retirons ce qui enfreint ces règles. Nous pouvons retirer une publication, suspendre l'accès à la communauté ou fermer le compte en cas de manquement grave ou répété.

Le contenu publié par d'autres personnes relève de la responsabilité de celles qui l'ont publié. Nous ne l'approuvons pas et ne vérifions pas la véracité de ce qui y est dit.

09

Usage acceptable

En utilisant Lume, tu acceptes de ne pas :

• utiliser l'application à des fins illégales ;
• contourner les limites d'usage, le contrôle de l'abonnement ou les mécanismes de sécurité ;
• faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou extraire le code de l'application, sauf dans la mesure permise par la loi ;
• utiliser des moyens automatisés pour extraire des données du service à grande échelle ;
• créer plusieurs comptes pour contourner un blocage, une suspension ou une limite ;
• surcharger délibérément l'infrastructure ou perturber le fonctionnement pour les autres personnes.

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Propriété intellectuelle

L'application, la marque Lume, la mascotte, l'identité visuelle, les textes et le logiciel appartiennent à notre société ou à ses concédants. Tu reçois une licence personnelle, limitée, révocable et non exclusive d'utiliser l'application conformément à ces Conditions.

Le contenu que tu crées — tes enregistrements, tes publications, ta photo — reste le tien. Tu nous accordes uniquement la licence nécessaire à l'exploitation du service : stocker, traiter et te réafficher ce contenu et, dans le cas des publications, l'afficher aux autres personnes de la communauté.

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Limitation de responsabilité

Lume est fourni en l'état. Nous nous efforçons de maintenir le service disponible et correct, mais nous ne garantissons ni un fonctionnement ininterrompu, ni l'absence d'erreurs, ni l'exactitude des estimations.

Nous ne sommes pas responsables des décisions de santé ou de traitement prises sur la base de l'application — relis l'avertissement de la section Acceptation et avertissement important. Nous ne répondons pas davantage d'une indisponibilité causée par des tiers, comme les boutiques d'applications et les fournisseurs d'infrastructure.

Dans les limites permises par la loi applicable, notre responsabilité totale est limitée au montant que tu as payé pour l'abonnement au cours des 12 mois précédant le fait générateur. Aucune disposition de ces Conditions n'exclut une responsabilité que la loi ne permet pas d'exclure, en particulier envers le consommateur.

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Résiliation

Tu peux fermer ton compte à tout moment, depuis l'application ou par e-mail auprès de l'assistance, comme décrit dans Suppression du compte.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation de ces Conditions, d'usage frauduleux ou d'injonction légale. Dans la mesure du possible, nous préviendrons à l'avance et laisserons une possibilité de correction.

Une fois le compte fermé, la licence d'utilisation cesse immédiatement. Et il vaut la peine de le répéter : fermer le compte n'annule pas ton abonnement dans la boutique — annule-le là-bas d'abord.

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Modifications de ces Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions pour refléter des évolutions de l'application, de la législation ou des exigences des boutiques. La date de mise à jour en haut de cette page indique la version en vigueur.

Les modifications importantes seront annoncées dans l'application avant leur entrée en vigueur. Si tu continues d'utiliser Lume après cela, tu es réputée avoir accepté la nouvelle version ; si tu n'es pas d'accord, tu peux fermer ton compte.

14

Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit de la République fédérative du Brésil.

Le tribunal du domicile du consommateur est désigné pour trancher les litiges nés de ces Conditions, conformément au Code de défense du consommateur brésilien. Avant toute démarche judiciaire, écris-nous à l'adresse d'assistance : la plupart des problèmes se règlent en une conversation.